ÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ - Bologna Bilgi Sistemi

Ders Bilgileri

Dersin Prog. Çıkt. Katkısı

AKTS- İşyükü

AKTS- İşyükü Hesaplama Aracı

Program Bilgileri

Misyon ve Vizyon

Program Yeterlilik Çıktıları

Ders Planı AKTS Kredileri

Ders Katalogları

Ders Programı Çıktı İlşkisi

TYYC Düzey Yeterlilik

TYYC Temel Alanı Yeterlilikleri

Kabul Koşulları

Üst Kademeye Geçiş

Alınacak Derece

Mezuniyet Koşulları

Sınav Değerlendirme Kuralları

Bölüm Başkanı ve Kordinatörler

Öğretim Elemanları

Görüş Bildir Print

Ders Tanımı

Ders Adı	Kodu	Yarıyıl	Teori+Uygulama (Saat)	Havuz	Statü	AKTS
Bankacılıkta Pazarlama ve Satış Yönetimi	BAF218	BAHAR	3+0		Z	3

Öğrenme Çıktıları	1-Bankaların ürün ve hizmetlerini kavrar. 2- Bankalarda ürün ve hizmet pazarlama stratejilerine ilişkin becerisini geliştirir. 3-Bankacılık hizmetlerinde müşterilerin tüketici haklarını tanımlar. 4-Bankacılıkta müşteri memnuniyetini ve önemini kavrar. 5-Bankacılık ürün ve hizmet pazarlama/satış süreçlerini kavrar. 6-Banka ürünlerinin pazarlanmasında kullanılan alternatif dağıtım kanallarını tanır ve uygular. 7-Müşterilerin ürün ve hizmetlere itirazlarını karşılayabilir.

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU

Etkinlik	Katkı Yüzdesi (100)	Sayısı	Süresi (Saat)	Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi (Hafta x Ders Saati)		14	3	42
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi (Ön çalışma, pekiştirme)		14	2	28
Ödevler	0	0	0	0
Kısa Süreli Sınavlar (sınav + hazırlık)	0	0	0	0
Ara Sınavlar (sınav + hazırlık)	40	1	13	13
Proje	0	0	0	0
Laboratuar	0	0	0	0
Yarıyıl Sonu Sınavı (sınav + hazırlık)	60	1	20	20
Diğer	0	0	0	0
Toplam İş Yükü(Saat)				103
Toplam İş Yükü(Saat)/ 30 (s)				3,43 ---- (3)
Dersin AKTS Kredisi				3

Ders Akışı

Hafta	Konular	Ön Hazırlık
1	Bankacılığın Tarihçesi ve Organizasyon Yapısı; Bankacılıkta Pazarlama Anlayışının Gelişme Süreci, Pazarlamada Yönetim Süreci, Bankacılık Hizmetleri Pazarının Belirlenmesi
2	Bankacılıkta Müşteri Segmentasyonu; Bankalarda Ürün ve Hizmet Geliştirme, Bankalarda Hizmet Kalitesi
3	Bankacılık Ürün ve Hizmetlerinde Fiyatlama, Örnek Olay ve Analizi
4	Bankacılık Ürün ve Hizmetlerinde Dağıtım, Örnek Olay ve Analizi
5	Bankacılık Ürün ve Hizmetlerinde Tutundurma, Örnek Olay ve Analizi
6	Bireysel Krediler ve Pazarlama Stratejileri; Ticari Krediler ve Pazarlama Stratejileri
7	Mevduat, Kredi Kartı, Bireysel Emeklilik, Özel Yatırım Ürünleri ve Pazarlama Stratejileri
8	Bankacılık Hizmetlerinde Müşterilerin Tüketici Hakları; Bankacılık Hizmetlerinde Müşteri Memnuniyeti
9	Takipteki Krediler; Kredi Alacaklarının Takibinde Müşteri Memnuniyeti
10	Bankacılıkta Zaman Yönetimi
11	Bankalarda Satış Faaliyetinin Bileşenleri
12	Bankalarda Satış Süreci ve Hazırlık
13	Bankalarda Satış Süreci ve Hazırlık
14	Ürün ve Hizmetlere İtirazı Karşılama ve Satış Kapama

Ön Koşul	-
Ders Dili	Türkçe
Dersin Sorumlusu	Dr. Öğr. Üyesi Melek YILDIZ
Dersi Verenler	-
Ders Yardımcıları	-
Kaynaklar	Sefer Gümüş. (2014). Bankacılıkta Pazarlama Aziz Öztürk ve Ömer Faruk Güven. (2014) Bankacılık ve Sigortacılıkta Pazarlama
Yardımcı Kitap	-
Dersin Amacı	Bu dersin amacı; bankacılık ürün ve hizmetlerinin pazarlamasına ilişkin stratejilerini, pazarlama ve satış süreçlerini açıklamak, banka müşterilerinin tüketici hakları ve memnuniyeti konusunda bilinçlendirmektir.
Dersin İçeriği	Bankacılığın Tarihçesi ve Organizasyon Yapısı; Bankacılıkta Pazarlama Anlayışının Gelişme Süreci, Pazarlamada Yönetim Süreci, Bankacılık Hizmetleri Pazarının Belirlenmesi,Bankacılıkta Müşteri Segmentasyonu; Bankalarda Ürün ve Hizmet Geliştirme, Bankalarda Hizmet Kalitesi, Bankacılık Ürün ve Hizmetlerinde Fiyatlama, Örnek Olay ve Analizi, Bankacılık Ürün ve Hizmetlerinde Dağıtım, Örnek Olay ve Analizi, Bankacılık Ürün ve Hizmetlerinde Tutundurma, Örnek Olay ve Analizi, Bireysel Krediler ve Pazarlama Stratejileri; Ticari Krediler ve Pazarlama Stratejileri, Mevduat, Kredi Kartı, Bireysel Emeklilik, Özel Yatırım Ürünleri ve Pazarlama Stratejileri, Bankacılık Hizmetlerinde Müşterilerin Tüketici Hakları; Bankacılık Hizmetlerinde Müşteri Memnuniyeti, Takipteki Krediler; Kredi Alacaklarının Takibinde Müşteri Memnuniyeti,, Bankacılıkta Zaman Yönetimi, Bankalarda Satış Faaliyetinin Bileşenleri Bankalarda Satış Süreci ve Hazırlık, Ürün ve Hizmetlere İtirazı Karşılama ve Satış Kapama

Program Yeterlilik Çıktıları

	Program Yeterlilik Çıktıları	Katkı Düzeyi

Çankırı Karatekin Üniversitesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı @ 2017 - Webmaster