|
Prerequisites
|
There is no prerequisite for this course.
|
|
Language of Instruction
|
Turkish
|
|
Responsible
|
Dr. Yusuf Ziya AKBAŞ
|
|
Instructors
|
1-)Doktor Öğretim Üyesi Yusuf Ziya Akbaş
|
|
Assistants
|
Lecturers of the department
|
|
Resources
|
R1. Bakırtaş, H., Ayhan-Yılmaz, R., Özmen, M. & Barış, G. (2013). Müşteri İlişkileri Yönetimi. N. Timur & G. Barış (ed.). (1.Baskı). Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir.
R2. Ünal, S. (2020). Müşteri İlişkileri Yönetimi. S. Ünal (ed.). Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Yayını, Erzurum.
M1. Kunt, S., & Hassan, A. (2019). Müşteri İlişkileri Yönetiminin Evrimi: İnsanlar, Süreç ve Teknoloji, Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Dergisi, 2(2), 91-103.
M2. Onaran, B., Atıl Bulut, Z., & Özmen, A. (2013). Müşteri Değerinin, Müşteri Tatmini, Marka Sadakati ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Performansı Üzerindeki Etkilerinin İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma. Business & Economics Research Journal, 4(2), 37-53.
T1. Soyaslan, M. (2006). Müşteri ilişkileri yönetimi ve Türkiye`deki oteller üzerine bir araştırma (Yüksek Lisans Tezi), Uludağ Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bursa.
|
|
Supplementary Book
|
SR1. Demirel, Y. (2017). Müşteri İlişkileri Yönetimi (3. Baskı). Seçkin Yayıncılık, Ankara.
SR2. Odabaşı, Y. (2015). Satış ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi (9. Baskı). Aura Yayınevi, Ankara.
SR3. Atıl Bilge, F. (2010). Müşteri İlişkileri Yönetimi (1. Baskı). Gazi Kitapevi, Ankara.
|
|
Goals
|
To teach the importance of customer value for businesses by explaining the stages it has gone through from the historical background to the present.
|
|
Content
|
The content of this course; Evolution of Customer Relationship Management: Human, Process and Technology, Customer Relationship Management: Definition, Scope, Importance, Communication with Customers and Dimensions, Customer Loyalty and Quality in Services, Customer, Strategic Approach in Relationships, Customer Relationship Planning and Implementation Process, Organizational Culture and Customer Relations , Customer Relationship Management Applications, Problems Encountered in Customer Relations and Solutions-1 Complaint Management, A research on the effects of customer value on customer satisfaction, brand loyalty and customer relationship management performance, and a research on Customer relationship management and hotels in Turkey.
|