1-Tüketici kavramının anlaşılması 2-Tüketici davranışı oluşumuna etki eden faktörlerin belirlenmesi 3-Tüketicilerin davranışını etkileyen içsel faktörlerin incelenmesi 4-Tüketicilerin davranışını etkileyen dışsal faktörlerin incelenmesi 5-Tüketici satın alma karar sürecinin yapısının öğrenilmesi |