|
Kaynaklar
|
K1) Efil, İ. (2006). Toplam Kalite yönetimi. (6. Baskı). Alfa Akademi, 2006, İstanbul.
K2) Gryna, F.M., Chua, R.C.H., Defeo, J.A. (2007). Jurans Quality Planning and Analysis: For Enterprise Quality, Fifth Edition, McGraw-Hill, NY.
|
|
Dersin İçeriği
|
Genel kalite bilgileri ve TKY prensipleri, TKY prensipleri ve kalite düşünürlerinin görüşleri, Kalite düşünürlerinin görüşleri, kalite-verimlilik-kar ilişkisi, Kalite organizasyonu, Stratejik Performans Yönetimi, Hoshin Kanri, Göstergelerle Yönetim, Kalite kültürü, Özdeğerlendirme, Deming, MBNQA ve EFQM modelleri, Liderlik ve Motivasyon, Problem çözme süreci, 7 eski ve 7 yeni araç, Benchmarking, güçlendirme, Takım çalışması, çatışma yönetimi
|