|
Hafta
|
Konular
|
Ön Hazırlık
|
|
1
|
Dersle ilgili bilgilendirme
|
M1
|
|
2
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi
|
K1-BÖLÜM-1
|
|
3
|
Müşterilerle İletişim ve Boyutları
|
K1-BÖLÜM-2
|
|
4
|
Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite
|
K1-BÖLÜM-3
|
|
5
|
Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım
|
K1-BÖLÜM-4
|
|
6
|
Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci
|
K1-BÖLÜM-5
|
|
7
|
Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri-I
|
K1-BÖLÜM-6
|
|
8
|
Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri-II
|
K1-BÖLÜM-6
|
|
9
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
|
K1-BÖLÜM-7
|
|
10
|
Müşteri Veritabanı Oluşturma
|
K1-BÖLÜM-8
|
|
11
|
Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
|
K1-BÖLÜM-8
|
|
12
|
Şikayet Yönetimi
|
K2-BÖLÜM-10
|
|
13
|
Müşteri değerinin, müşteri tatmini, marka sadakati ve müşteri ilişkileri yönetimi performansı üzerindeki etkilerinin incelenmesine yönelik bir araştırma
|
M2
|
|
14
|
Müşteri ilişkileri yönetimi ve Türkiye`deki oteller üzerine bir araştırma
|
T1
|