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Hafta
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Konular
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Ön Hazırlık
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1
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zuerst fahren wir mit dem Bus nach Lindau; als Reisleiter/in Gäste begrüßen und sich vorstellen
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K1-SAYFA-37-38
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2
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einen Ausflugsprogramm vorstellen; Fragen zum Ausflug beantworten
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K1-SAYFA-38-39
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3
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über Sehenswürdigkeiten sprechen
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K1-SAYFA-40-41
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4
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über Wetter und Jahreszeiten sprechen
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K1-SAYFA-42-43
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5
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machen Sie sich keine Sorgen
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K1-SAYFA-44
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6
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Hilfe bei Problemen anbieten
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K1-SAYFA-45
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7
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die Hotelrechnung kommentieren
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K1-SAYFA-53-54
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8
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über die Zahlungsart sprechen
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K1-SAYFA-54-55
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9
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nach der Zufriedenheit der Gäste fragen
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K1-SAYFA-56
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10
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auf Lob und Kritik reagieren
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K1-SAYFA-57
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Wir bitten vielmals um Verzeihung
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K1-SAYFA-58
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12
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auf eine schriftliche Beschwerde reagieren
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K1-SAYFA-59
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13
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Ich wünsche Ihnen eine gute Heimreise
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K1-SAYFA-60
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14
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Gäste verabschieden
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K1-SAYFA-61
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