|
Hafta
|
Konular
|
Ön Hazırlık
|
|
1
|
Yönetim ilkeleri
|
K1. Bölüm 5
|
|
2
|
Ön büro Personelinin Özellikleri
|
K1. Bölüm 2
|
|
3
|
Rezervasyon biriminin işleyişi
|
K1. Bölüm 7
|
|
4
|
Resepsiyon biriminin işleyişi
|
K1. Bölüm 4
|
|
5
|
Önkasa biriminin işleyişi
|
K1. Bölüm 5
|
|
6
|
Santral biriminin işleyişi
|
K1. Bölüm 2
|
|
7
|
Önbüro da üniformalı hizmetler yönetimi ve denetimi
|
K1. Bölüm 2
|
|
8
|
Önbüroda gece hizmetleri yönetimi ve denetimi
|
K1. Bölüm 6
|
|
9
|
Departmanlarla ilişkiler
|
K1. Bölüm 5
|
|
10
|
Mekanik Sistem ve Kullanılan Belgeler
|
K1. Bölüm 3
|
|
11
|
Çalışma Saatleri-Sabah ?Akşam Shift
|
K1. Bölüm 6
|
|
12
|
Rezervasyon Çeşitleri Alımı Tutulan İstatistikler-Tahminler
|
K1. Bölüm 7
|
|
13
|
Karşılama-Uğurlama-İletişim Müşterinin Kabul Edilmesi
|
K1. Bölüm 4
|
|
14
|
Önbüro ve Müşteri İlişkileri
|
K1. Bölüm 4
|