| 1-Kalite ve Toplam Kalite kavramlarını tanımlayabilme 2-Kalite konusunda çalışma yapan öncüleri sıralayabilme 3-Kaliteye ulaşabilmek için gereken standartları açıklayabilme 4-Kaizen kavramının önemini anlama 5-Müşteriye verilen önemin nedenini kavrayabilme 6-Kaliteye ulaşma yöntemlerini kavrayabilme |