ÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ - Bologna Bilgi Sistemi

Ders Bilgileri

Ders Tanımı

Ders Akışı

Dersin Prog. Çıkt. Katkısı

AKTS- İşyükü

AKTS- İşyükü Hesaplama Aracı

Program Bilgileri

Misyon ve Vizyon

Program Yeterlilik Çıktıları

Ders Planı AKTS Kredileri

Ders Katalogları

Ders Programı Çıktı İlşkisi

TYYC Düzey Yeterlilik

TYYC Temel Alanı Yeterlilikleri

Kabul Koşulları

Üst Kademeye Geçiş

Alınacak Derece

Mezuniyet Koşulları

Sınav Değerlendirme Kuralları

Bölüm Başkanı ve Kordinatörler

Öğretim Elemanları

Görüş Bildir Print

Ders Tanımı

Ders Adı	Kodu	Yarıyıl	Teori+Uygulama (Saat)	Havuz	Statü	AKTS
ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ	CBY231	GÜZ	4+0	Üniversite	S	5

Öğrenme Çıktıları	1-Çağrı merkezi kavram ve terimlerini açıklar 2-Çağrı merkezi sürecini yönetir 3-Çağrı merkezi teknolojilerini kullanır 4-Çağrı merkezi performansını ölçer ve değerlendirir 5-Çağrı merkezlerinde doğru satış tekniklerini uygular

Ön Koşul	-
Ders Dili	Türkçe
Dersin Sorumlusu	Öğr. Gör. Aslı ÖZTÜRK
Dersi Verenler	-
Ders Yardımcıları	-
Kaynaklar	Özdemir, R. M. (2018). Çağrı Merkezi Yöneticisi El Kitabı. İstanbul: Ceres Yayınları.
Yardımcı Kitap	-
Dersin Amacı	Bu derste çağrı merkezlerinde planlama organizasyonu ve yönetimi gerçekleştirme, çağrı merkezi dinamiklerini anlama, çağrı merkezi performansını yönetme, Türkiye de ve dünyadaki çağrı merkezlerinin gelişimi hakkında bilgi sahibi olma, çağrı merkezlerinde satış ve pazarlama bilgisine sahip olma amaçlanmaktadır.
Dersin İçeriği	Çağrı merkezi gerçekleri, çağrı merkezinde planlama, çağrı merkezinde yönetim, değişmez dinamikler, gerçek-zaman yönetimi, çağrı merkezi hizmetlerinde kalite, çağrı merkezi hizmetlerinde denetim, çağrı merkezi hizmetlerinde performans yönetimi, ekip çalışmasının önemi ve dünyada çağrı merkezi hizmetleri sektörünün yeri,çağrı merkezlerinde satış ve pazarlama, çağrı merkezlerinde ölçme ve değerlendirme

Çankırı Karatekin Üniversitesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı @ 2017 - Webmaster