|
Hafta
|
Konular
|
Ön Hazırlık
|
|
1
|
Dersin tanıtımı; giriş, amaç ve öğrenim hedefleri
|
|
|
2
|
Hizmet sunumu aşamaları,gözlük kullanıcısını tanıma ve karşılama, dinleme ve ihtiyacı anlama
|
|
|
3
|
Bilgilendirme ve doğru sunum
|
|
|
4
|
Ürün takibi ve teslimi, ürün teslimi sonrası hizmet
|
|
|
5
|
Hizmet sunum aşamaları ile ilgili örnekler
|
|
|
6
|
İşletme yönü ile optisyenlik müessesesi, işletme çeşitleri
|
|
|
7
|
İşletme çeşitleri
|
|
|
8
|
Bir optisyenlik müessesesi nasıl açılır ve ürün temini
|
|
|
9
|
Takım çalışmasının önemi, satış bölümü için tavsiyeler
|
|
|
10
|
Hasta şikayetlerinin giderilmesi
|
|
|
11
|
Gözlük satışında etik davranışlar
|
|
|
12
|
Hasta takibi ve rekabet
|
|
|
13
|
Ödevin sınıf içinde tartışılması
|
|
|
14
|
Genel değerlendirme
|
|