|
Hafta
|
Konular
|
Ön Hazırlık
|
|
1
|
Turizm İle İlgili Temel Kavramlar
|
|
|
2
|
Turizm İle İlgili Temel Kavramlar
|
|
|
3
|
Otel İşletmeciliği İle İlgili Temel Kavramlar
|
|
|
4
|
Misafir Hizmetleri ve İletişim
|
|
|
5
|
Misafir / Müşteri Çeşitleri
|
|
|
6
|
Müşteri Davranışları
|
|
|
7
|
Müşteri Memnuniyeti
|
|
|
8
|
Ön Büro İle İlgili Temel Kavramlar
|
|
|
9
|
Ön Büro İle İlgili Temel Kavramlar
|
|
|
10
|
Kat Hizmetleri İle İlgili Temel Kavramlar
|
|
|
11
|
Kat Hizmetleri İle İlgili Temel Kavramlar
|
|
|
12
|
Pazarlama ve Satış
|
|
|
13
|
Halkla İlişkiler İle İlgili Temel Kavramlar
|
|
|
14
|
Genel Değerlendirme ve Kapanış
|
|