|
Ön Koşul
|
Bu dersin ön koşulu yoktur
|
|
Ders Dili
|
Türkçe
|
|
Dersin Sorumlusu
|
Araştırma Görevlisi Doktor Sinem KUNT
|
|
Dersi Verenler
|
1-)10634 10634 10634
|
|
Ders Yardımcıları
|
Bölümün öğretim elemanları
|
|
Kaynaklar
|
Baş, M., Tolon, M., ve Aktepe, C. (2015). Müşteri İlişkileri Yönetimi, 3. Baskı. Ankara: Detay Yayıncılık.
|
|
Yardımcı Kitap
|
Demirel, Y. (2017). Müşteri İlişkileri Yönetimi, 3. Baskı. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Odabaşı, Y. (2015). Satış ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, 9. Baskı. Ankara: Aura Yayınevi.
Atıl Bilge, F. (2010). Müşteri İlişkileri Yönetimi, 1. Baskı. Ankara: Gazi Kitapevi.
|
|
Dersin Amacı
|
Müşteri tanımının her yönüyle irdelenip öneminin ayrıntılı şekilde öğrenilmesi ile işletmelerinin varlığının devamının işletmeye sadık müşteriler yolu ile sağlanabileceği gerçeğinin öğrencilere kazandırılması amaçlanmaktadır.
|
|
Dersin İçeriği
|
Öğrencilerle yüz yüze eğitim şeklinde işlenecek bu dersin içeriğinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı, Müşteri İlişkileri Yönetimi Bileşenleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi Modelleri, Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları, Müşterilerle İletişim, Müşteri Değeri, Müşteri Kazanma, Müşteri İlişkileri Yönetiminde Taraflarla İlişkiler , Müşteri İlişkileri Yönetiminin Diğer Kavramlarla Olan İlişkisi, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve E-Ticaret, Müşteri İtirazları ve Şikayet Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetiminde Başarısızlık Nedenleri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Ve Satış Yönetimi konuları işlenecektir.
|