|
Hafta
|
Konular
|
Ön Hazırlık
|
|
1
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı
|
|
|
2
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı
|
|
|
3
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi Modelleri
|
|
|
4
|
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları
|
|
|
5
|
Müşterilerle İletişim
|
|
|
6
|
Müşteri Değeri
|
|
|
7
|
Müşteri Kazanma
|
|
|
8
|
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Taraflarla İlişkiler
|
|
|
9
|
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Diğer Kavramlarla Olan İlişkisi
|
|
|
10
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve E-Ticaret
|
|
|
11
|
Müşteri İtirazları ve Şikayet Yönetimi
|
|
|
12
|
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Başarısızlık Nedenleri
|
|
|
13
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi Ve Satış Yönetimi
|
|
|
14
|
Genel Değerlendirme ve Kapanış
|
|