|
Hafta
|
Konular
|
Ön Hazırlık
|
|
1
|
Müşteri Nedir? Müşteri ilişkileri Yönetimi Nedir?
|
|
|
2
|
Müşteri Hizmetleri Kavramı
|
|
|
3
|
Müşteri Hizmetleri Kavramı
|
|
|
4
|
Müşteri Hizmet Kalitesi
|
|
|
5
|
Müşterilerle iletişim
|
|
|
6
|
Müşteriyle yüz yüze ve telefonda konuşma teknikleri
|
|
|
7
|
Müşteriyi Tutma
|
|
|
8
|
Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi, Örneklerle Müşteri İlişkileri
|
|
|
9
|
Müşteri Sadakatinin Arttırılması
|
|
|
10
|
Sosyal medyada CRM
|
|
|
11
|
Toplam kalite yönetimi-1
|
|
|
12
|
Toplam kalite yönetimi-2
|
|
|
13
|
Alışveriş sonrası müşteri
|
|
|
14
|
Güncel Konular
|
|